总经理   胡建云 

   
    管理是一门科学，也是一门艺术。
    保安服务业属于劳动密集型的行业，重点是搞好对保安人员的管理。这既要有管理理论的科学指导，也要有实践经验的长期积累。回顾我加入保安行业以来在管理上的做法，体会之一是：严管厚爱。

    在日常队伍管理中，分公司、管理部、各大队（分队）除了加强制度建设，以制度规范员工的行为外，将更多的精力放到人文关怀上，为员工提供个人成长晋升的平台，通过关心、关爱队员，凝集队伍士气，激发队员的工作积极性与主动性。做到严管与厚爱相结合。
    一、培训工作要有针对性   
    如今，保安员的身影遍及社会各个领域，保安员既要具备执勤、巡逻、守卫等基本业务技能，又要有冷静处理各类突发事件的应急能力，这都需要经过专业的业务培训。大多数刚入职的保安员都没有经过专门的业务训练，更没有从事守卫、巡逻、押运等安保工作的经历，新队员面对新环境、新工作，肯定会感到手足无措。因此，进行系统的岗前培训至关重要。通过业务知识培训及动态的保安事例教育使新队员迅速融入保安角色当中，对保安工作有充分且正确的认知，使其产生长期从事保安工作的信念。
    在培训中，不但要对保安员进行岗位基本技能培训，还要考虑保安员的长期发展潜能，要有针对性地设计培训课程，确保培训工作的系统性、有效性。只有这样才能让新队员能很快进入角色，保持高度热情，使得队伍管理工作水到渠成。
    岗前培训工作常态化已成为我们中保安定的长期做法。公司要求，每一名新入职队员都要到公司培训基地参加培训大队岗前培训，掌握在岗应知应会的基本知识和技能。培训教官还应结合工作实际，编写培训教材，把培训工作融入到日常工作中，使队员熟知岗位职责，熟知工作要求，提高队员综合素质，为客户提供满意的服务。
    新队员经过培训分配到班队后，保安班队长要亲自或安排老队员进行“传、帮、带”，这是一个新队员将理论知识付诸工作实践的过程。“每当有新成员加入，班队长就要向其交代工作中的注意事项，并通过亲身示范让队员了解自己将要从事工作的性质、内容，完成从理性到感性的认识，引导他们走向实践实战。     
    因“材”施教，是培训工作取得实效的一大法宝。当前，保安队伍中依然存在着“两极分化”问题，即大龄队员和年轻员各占一定比例。因此，在日常训练和大练兵中还应采取“新老分训”的方式开展培训工作。如：对于年龄大的保安员他们喜欢安静，需要多点时间休息，所以在培训时，只要掌握了工作技巧和方法就行。对于年轻的保安员，他们活跃而有朝气，容易接受新事物，所以以培训时就不能过于死板，应多搞一些有意义的活动，丰富培训内容，分层培训在时问安排和内容选择上会更加灵活，既能完成培训内容，又能提高培训质量。        
    二、思想教育工作要先行
    在加强队员岗前、岗中培训的同时，还应高度重视队员的思想政治教育工作。特别是对于特别重要岗位的保安员来说，思想政治教育工作更是必不可少。如押运、特保等特殊性决定了保安员要有很高的思想政治觉悟。队员面对大量现金、贵重物品思想稍有波动，就可能引发严重的后果。保安员的思想政治教育工作要贯穿到每一天，做到“润物细无声”，且要有预见性、持续性。 
    每周一坚持召开例会，进行工作讲评，还要组织开展“忠诚爱岗敬业”学习，确保队员思想积极向上不滑坡。分队（班）长还要悉心观察、了解动向、拿准脉搏、掌握主动，根据队员不同的个人经历、性格特点、兴趣爱好和工作表现，采取集体座淡、个别谈心和重点对象专门谈等方式，把交心淡心、思想政治工作贯穿到工作生活的各个环节，及时消除队员们的不良情绪和心理问题。同时，认真开展法制教育，用发生在队员身边的典型案例以案说法，增强队员的法纪观念和守法意识。
    在做队员思想教育工作时，要注意方式方法，不能千篇一律，要有的放矢“量身打造、定制套餐、因人而异、个性化”，这样才能圆满解决问题。
    三、用制度规范队员行为
    一个健全完善的制度体系对于队伍管理来说是非常关键的。企业拥有健全的制度体系，并坚决贯彻执行，才能起到约束队伍、规范队伍、锻造队伍的效果。特别是对于动辄拥有几千人甚至上万人的保安服务公司来说，庞大的保安队伍更需要严谨、规范、系统。
    “人管人管一人，制度管人管一群”。现在是法治社会，我们应依法依规治队。管理人员的首要任务就是要着力培养员工照章办事、遵规守纪的自觉性。建立制度让他们在日常工作中有章可循、有规可依，清楚自己的行为准则，落实“用制度管人、用爱心暖人、用考核激人”的管理办法。分队（班）长是制度的真正执行者。公司将实行逐级负责制，队员对班(组)长负责，班(组)长对大（分）队负责，大队对公司负责，一级负责一级、一级抓一级、一级监督一级，确保制度的有效落实。
    为确保各项制度落到实处，公司修订了《岗位管理操作手册》，里面有全部岗位职责、有不同岗位工作流程和考评细则；公司还成立了纠察大队，每天派出督察员对在岗队员进行督导、检查、每日通报，每日动态考勤、考评。要让遵守制度成为全体队员和整个队伍的良好习惯和自觉行为。
    四、倡导队员参与队伍管理
     提升保安员工作积极性、培养主人翁意识，鼓励保安员参与管理，“广开言路，集思广益”。“三个臭皮匠合个诸葛亮”。通过鼓励保安员参与管理，既能为队伍、岗位管理和公司发展献计献策，又增强了队员的主人翁意识，调动了工作积极性。在保安员自我意识越来越强烈的当下，一方面，用马斯洛“需求论”指导实践，满足队员“自我实现的需求”和“被尊重的需求”，进而实现有“归属感”的“社会需求”，这一做法的效果是显而易见的。另一方面，即使我们已成为管理者，但是，一个人考虑问题肯定有局限性，管理者做出的决策有时也会出现瑕疵，这就需要向大家征求意见，集思广益发挥集体的智慧。这种方式不仅能增强一线队员的责任感和自豪感，还能把最前沿的信息收集上来，增加信息的全面性，让我们的决策更贴近员工、贴近管理工作的实际。
    各级管理人员工作当中要和队员一起查找、分析队伍中存在的问题，一道制定整改措施。同时，参照公司的各项管理制度，对大（分、中）队原有的制度进行分类、梳理，结合实际进行修订，通过让队员参与制定约束自己行为的规章制度，促使其更自觉遵守。这样一来，由于制度是队员们共同制定的，什么该做、什么不该做、该怎么做，人人都明如镜，准也不愿碰自已设的“高压线”。
    五、发挥群团及工会组织作用
    要充分发挥保安中党团及工会、协会等组织的作用，借力促进企业和谐发展、助力员工个人成长。
    公司注重在基层一线培养优秀员工加入到党团组织中来，不断充实组织力量，充分发挥党团组织的战斗堡垒作用和先锋模范、助手作用。党员依旧要当“排头兵”，可建立“党员示范岗”、“团员先锋岗”、“护卫安全岗”。在这些先进模范的带动下，公司内典型事迹和先进人物不断涌现，队伍面貌焕然一新。
    公司还应充分发挥工会和保安协会的作用，积极组织开展各类文体活动，如篮球赛、足球赛、乒乓球赛、歌咏、演讲比赛及行业知识竞赛等。建立“职工之家”，办起“读书阅览室”、开展行业动态研讨。组织好各类活动，让有一定专长的员工参加各项专业竞赛活动，以此提升员工的凝聚力和工作热情。
    六、关爱队员从点滴做起 
    要管好队伍，不能仅仅依靠制度去约束、管理队员，还必须时刻关爱队员，切实解决队员的实际困难。只有这样，才能使队员心向企业，心系企业发展，甘愿为企业发展贡献所能。这对于保安员的影响是潜移默化的，能让队员从内心深处产生一种向心力。
    在日常工作中，班队长要始终把保安员当成自己的亲兄弟看待，把保安员的事当作自己的事来处理，处处关心他们的工作和生活队员过生日时，送上一份生日蛋糕；队员生病时，跑前跑后嘘寒问暖；队员遇到困难时，毫无保留地提供帮助……
    从关心保安员工作、生活保障问题入手，着眼解决衣食住行实际问题。现在，要让队员们都把单位当成了自己的家，管理人员和一线队员真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，这样我们的管理工作才会得心应手。
    公司的发展离不开员工的辛勤劳动，离不开员工的无私奉献。因此，在管理人员中要建立“发展为了员工、发展依靠员工”管理理念，始终把员工放在心里，及时了解员工所思所盼，解决员工实际困难，员工没有想到的，企业已经想到了，员工想到的，企业已经做到了。让员工充分感受到集体的温暖。时时处处关爱员工，才能营造和谐的劳资关系。多年来公司再艰难也坚持做到“效益增一分、福利高一份”，我一直奉行“宁可人负我，不可我负人”的做人原则，首当其冲落实员工社保、逐年提升保安员的工资福利，一直与员工共享企业发展成果。
    公司各级管理人员对员工的关爱温暖着员工的心，大大激发了员工对公司和工作的热爱，增强了他们的归属感和对公司的信赖，为他们恪尽职守、忠诚于事业以及公司的发展营造了良好环境。
   （之二待续）